一、处理原则

平台坚持公平、公正、合法的原则处理各类用户纠纷。在处理用户、创作者、第三方之间的争议时，以国家现行法律法规为依据，尊重各方合法权益，优先采用线上协商方式化解矛盾。

二、纠纷受理范围

1. 用户与平台之间：账号使用、会员充值退费、内容审核封禁、服务异常等相关争议；

2. 创作者与平台之间：作品审核、收益结算、作品下架、版权管理等相关争议；

3. 用户/创作者之间：著作权版权侵权、名誉侵权、作品抄袭、人身言论冲突等平台内产生的纠纷；

4. 其他与本平台服务直接相关的民事争议。

三、纠纷提交方式与材料要求

发生纠纷的一方可通过网站【联系我们】通道提交申诉，提交时尽量完整提供以下材料，便于平台快速核实：

1. 纠纷当事人账号、联系方式；

2. 纠纷事件完整描述、发生时间；

3. 截图、链接、权属证明等相关证据材料；

4. 本人真实诉求。

平台在收到完整材料后，一般在5‑7个工作日开展核查并给予回复；材料不全的会告知补充，处理周期相应顺延。

四、版权侵权纠纷处理流程

1. 权利人发起投诉：提交身份证明、作品权属证明、涉嫌侵权页面链接；平台收到后先做初步核验；

2. 平台通知被投诉方，允许被投诉方提交不侵权申辩材料；

3. 根据双方举证，平台可采取下架作品、限制访问、账号处罚等临时处置；

4. 若双方举证存在重大争议，平台不做实体判定，建议双方通过行政投诉或司法途径解决。

五、无法协商时的解决途径

经平台居中沟通后各方仍无法达成一致意见，任意一方均有权选择：向属地互联网监管部门投诉、申请人民调解、向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。

六、恶意申诉约束

严禁虚假投诉、恶意举报、反复无依据申诉。如平台查实存在恶意诬告、伪造证据，将视情节对账号进行限制，由此产生的损失由提交人自行承担。

七、举报渠道

互联网违法和不良信息举报电话：12377

平台客服反馈入口：网站底部【联系我们】